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退货说明:
本公司承诺自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准,如无发票以本公司发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供全款退货的服务:
1、商品及商品本身的外包装没有损坏,保持本公司出售时的原质原样;
2、注明退货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明;
3、确保商品及配件、附带品或赠品、保修卡、三包凭证、发票、本公司发货清单齐全;
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;
5、本公司中的部分商品是由与本公司签订合同的商家提供的,这些商品的换货请与商家联系。
以下情况不予办理退货:
1、任何非由本公司出售的商品;
2、任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

特殊说明:

1、软件类商品:
软件类商品换货说明请您以商品的单品页面说明为准;
如出现质量问题请您直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决;已打开塑封包装,不予换货,但有质量问题除外。

2、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品:
1)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)七日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货。
2)顾客收到商品之日起(以发票日期为准)八至十五日内,有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。?
3) 顾客收到商品之日起(以发票日期为准)十六日至一年内,有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。
4)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。
5)退换货要求:保修卡、发票、本公司发货清单、有效检测报告一律齐全,并且配件完整,包装盒完好,否则将不予受理。
6)全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。
7) 不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。
8) 换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。
9) 换货地址及联系电话详见各商品页面“售后服务”。
10)如需退货请您先联系本公司客服,在客服人员指导下,一律以邮寄方式完成退货。?
注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主

3、电脑外设、数码类、耗材类、小家电类、健康保健类商品
1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;
2) 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与当当客服中心联系办理退货事宜。
退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

注:平邮客户以包裹单上的签收日期为主

4、手表类商品:
手表类商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准;

以下情况不予办理退货:
1)如果商品自身携带的产品序列号与本公司售出的不符;
2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
3) 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
4) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
5) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
6) 食物或液体溅落造成损坏;
7) 商品的正常磨损;
8) 手表表带经过调整;
9) 非质量问题。

注1:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
注2:品牌商品按其三包约定执行。
  退换货流程
1、客户致电我司售后服务中心:座机+86(755)88293292/手机13728676114,或者是进入用户中心->售后处理,填写退货单。
2、售后详细记录客户退换货及机器报修信息,符合退换货条件的产品及报修机器将生成《待处理退货申请单》。
3、物流于次日将退货产品及报修机器带回公司,客户持《待处理退货申请单》红联作为公司带回退换产品与机器的凭证;
4、退换货物及报修机器带回的次日,质检部门对退货产品进行检验,最终判定结果以我司检验结果为准;报修机器将转至相应维修站。
5、检验结果出来后,符合退换货条件的货物进行退换货;不符合退换货条件的,不予处理,退回客户。报修机器修复后返还客户;退换货及机器维修将在7个工作日内完成,特殊情况除外。
6、下列两种情况,客户在收到商品3个月内向本公司提出退换货要求,否则不予退换(耗材及OA/IT机器除外)
(1)出现产品质量问题;
(2)非质量问题,在没有破坏原包装并且不影响再次销售时;
(如您验收时无异议,我们将不承担产品短缺、脏污、或数量/型号与订单不符的退换货义务。) 7、下列商品不能退换货:
(1)因客户原因,造成商品外观及包装、配件及使用性能损坏的货品;
(2)应客户要求订做特殊规格无质量问题的产品。
(3)在促销活动期间购买的无质量问题产品。
(4)耗材类商品拆开包装后不接受退换;耗材质量问题,本公司只代客户向厂家索赔,不直接进行退换。
(5)OA/IT机器类产品按厂家的保修条例保修;无质量问题不接受退换。
请在申请退换货时,提供有关该商品的有效销售送货清单。发生退换货时,请客户保存好〈待处理退货申请单〉红联退货单,作为退款凭证。 8、红叶售后服务部将在(星期一至六)9:00-12:00,14:00-18:00为您服务;投诉电话:+86(755)88293292
9、本流程最终解释权归属新多佳bobty综合体育店,如对本流程有疑问可致电我司售后服务部。
 
  维修指南
维修时凭发票去各品牌的维点进行维修,如是我们公司自己的品牌可凭发票来我们公司维修。


 

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